Tussenstap richt zich op ondernemers in zwaar weer

Tussenstap is een jongvolwassen en sterk groeiende organisatie die voortdurend werkt aan de verbetering van de geboden dienstverlening. Vanuit een bekommernis om steeds voldoende kwaliteitsvolle dienstverlening te kunnen aanbieden startte de operationele werking vanaf 1/10/2007 met een aanbod dat zich uitsluitend richtte op wie reeds failliet verklaard is. Ons aanbod voor ondernemers in moeilijkheden groeit intussen geleidelijk aan. Hulpvragers die nood hebben aan advies ter voorkoming van een mislukking kunnen we minstens de weg wijzen naar een aantal recent ontstane mogelijkheden.

Tussenstap heeft een centraal aanmeldpunt in Brussel. De verantwoordelijke voor de permanentie sorteert en verdeelt de binnenkomende vragen. Eenvoudige vragen krijgen een onmiddellijk antwoord. Blijkt dat een bezoek te plaatse nuttig is, dan schakelt hij een eerstelijnsvrijwilliger in. Veel vragen die ons per email of de via de site bereiken bevatten aanvankelijk weinig of geen feitelijke informatie. Het zijn eerder hulpkreten dan vragen om concrete info. In zo'n geval sturen we deze hulpvragers een vragenlijst. Pas als die ingevuld terugkomt kunnen we zorgen we voor een antwoord dat aansluit op de werkelijkheid.

Ingewikkelde zaken worden in team overlegd en daarvoor kunnen we ook de hulp van tweedelijnsvrijwilligers inroepen. Het team van Tussenstap bestaat uit Olivier Delaere, coördinator, Pol Vermoere, woordvoerder, Karel Vanaudenaerde, verantwoordelijke crisisopvang, Corinne Reynders, verantwoordelijke coaching na faling, Heidi Vandromme, coach na faling en Stefan Waroux, coach na faling. Het team werkt ook aan de ontwikkeling van nieuwe methodes en instrumenten om onze doelgroep zo goed mogelijk te bereiken en te bedienen, rekening houdend met onze beperkte middelen. De ondersteuning van onze vrijwilligers is een permanent aandachtspunt voor dit team.

Tussenstap selecteert, vormt en ondersteunt zijn vrijwilligers in hun opdracht. Deze vrijwilligers zijn grotendeels ervaren zelfstandige ondernemers. Zij wonen verspreid over heel Vlaanderen en komen kosteloos aan huis. Zij zijn een belangrijk element in de individuele dienstverlening van Tussenstap.

Medewerkers van Tussenstap

Tussenstap werkt met 6 vaste medewerkers, en met een 60-tal vrijwilligers. Tussenstap bedient zo Vlaanderen en Brussel. Karel, Olivier en Pol werken vooral in het Brussels kantoor in de Tweekerkenstraat 29. De coaches werken op verschillende locaties, om hun klanten lange verplaatsingen te besparen. De vrijwilligers komen hier niet in beeld om hun privacy en de grenzen van hun engagement te respecteren. Zij komen wel ter plaatse als dat nodig is. 

Vaste medewerkers van Tussenstap

Karel Vanaudenaerde, Permanentie & advies	Olivier Delaere, Coördinatie & advies

Pol Vermoere, Woordvoerder & kwaliteit	Corinne Reynders Oriëntatiecoaching & vrijwilligerswerking
Heidi Vandromme Oriëntatiecoach	Stefan Waroux Oriëntatiecoach

Wat doet Tussenstap als ondernemers in moeilijkheden contact nemen ?

De moeilijkheden waar ondernemers mee kampen zijn veelvormig. De situatie waarin de onmiddellijk te betalen schulden groter zijn dan de actuele inkomsten en er geen vooruitzicht is op snelle beterschap komt veel voor. Tussenstap ontwikkelde daarvoor onderstaande oplossingswegen.

1. Als het redden van je zaak je doel is, gaan we samen met jou na wat er aan de hand is en welke stappen je best eerst zet om de dreiging af te wenden. Blijkt dat je zaak niet meer te redden is, dan laten we dat ook weten en geven we uitleg over wat je dan te doen staat.

2. Als je zaak failliet verklaard is gaat de voorrang naar je persoonlijk welzijn en dat van je gezin. Je kan bij ons aandacht en waardering vinden. Een vervangingsinkomen en ziekteverzekering zijn dan belangrlijke aandachtspunten.

3. Als je na een faling wil zoeken naar een nieuwe toekomst hebben we voor jou een uniek aanbod. Je kan kosteloos beroep doen op een gespecialiseerde coach. Je krijgt een beter zicht op waar je beste kansen liggen en hoe je dat aanpakt. Je krijgt ondersteuning bij je ondernemingsplan, je bij- of herscholing en een aangepaste arbeidsbemiddeling.

We geven er de voorkeur aan dat de ondernemer met een hulpvraag zelf contact opneemt met Tussenstap, en zo te kennen geeft dat hij of zij open staat voor hulp van buitenaf.

We zijn bereikbaar per telefoon, per e-mail en per brief.

Wil je beroep doen op de expertise van Tussenstap, dan kan je jezelf en Tussenstap een eind op weg helpen door  een vragenlijst (doc, 62 KB) in te vullen en over te maken aan tussenstap.

Blijkt uit de hulpvraag dat een huisbezoek aangewezen is, dan schakelt Tussenstap een vrijwillige medewerker in om ter plaatse te gaan.

De dienstverlening zal dus bestaan uit adviezen, tussenkomsten en verwijzingen uitgaande van het adviesteam van Tussenstap, huisbezoeken door vrijwillige medewerkers en uit een verdediging van de belangen van ondernemers in moeilijkheden meer in het algemeen.

Het hulpverleningsteam kan voor meer ingewikkelde kwesties ook terugvallen op een groep ondernemers die dagelijks beroepshalve bezig zijn met de oplossing van ondernemersproblemen. Dit heten we de tweedelijnsvrijwilligers.

Belangenverdediging

Samen met de stichtende organisaties UNIZO en Zenito kan Tussenstap uit de vastgestelde feiten ook aanbevelingen afleiden. De bevoegde overheden kunnen onze expertise op dit gespecialiseerd terrein waarderen. Deze verdediging omvat zowel situaties van redbare ondernemingen, gesloten ondernemingen en herstarters. Belangenverdediging is een aparte rubriek op Tussenstap.be.

Deontologische code Tussenstap

Tussenstap houdt zich aan een deontologische code (pdf, 11 KB). Dit schept een houvast voor het vertrouwen dat nodig is om delicate onderwerpen bespreekbaar te maken.K

Kwaliteit, daar zorgen we voor

Met ingang vanaf 28/10/2010 behaalde onze vzw het kwaliteitslabel van het ESF. Dat label is 3 jaar geldig.

Het kwaliteitslabel houdt in dat onze vereniging garant staat voor een stevig ingebed kwaliteitsstreven op 9 domeinen :

1. leiderschap (duidelijke rolverdeling, heldere beslissingslijnen, samen gedragen missie visie en waarden)
2. strategie en beleid (onze strategie is uitgeschreven voor meerdere jaren, is gedragen door alle medewerkers en wordt regelmatig opgevolgd)
3. management van medewerkers ( personeel en vrijwillige medewerkers werken vanuit competenties)
4. maatschappelijk verantwoord ondernemen (we waken over belangen die heel de samenleving ten goede komen)
5. samenwerkingsverbanden (we hebben zicht op de actoren in het domein waar we actief zijn, hebben formele afspraken met een aantal onder hen en evalueren regelmatig onze relaties)
6. processen (onze processen zijn beschreven en worden regelmatig kritisch herbekeken, aangevuld en bijgestuurd)
7. resultaten bij klanten (we bevragen onze klanten, zijnde de eindgebruikers van onze individuele dienstverlening en de afnemers van onze opleidingen en vormingen, over hun bevindingen en houden daar rekening mee)
8. resultaten bij medewerkers (we werken met de individuele resultaten van onze medewerkers en laten hun competenties aan bod komen)
9. resultaten voor de samenleving (we laten de publieke opinie groeien naar een beter zicht op ondernemers en hun moeilijkheden en formuleren aanbevelingen voor beleidsmakers ten bate van onze finale doelgroep)
10. Sleutelprestatieresultaten (we volgen de evolutie van ons aantal klanten en hun tevredenheid op de voet en verbinden passende conclusies aan hun signalen)

Onze vzw is erkend als leverancier voor de pijler opleiding in de KMO portefeuille

Wie op ons beroep doet voor een betalende opleiding kan via de KMO portefeuille een deel van de opleidingskost recupereren van de Vlaamse overheid. Dat kan dank zij onze erkenning als leverancier voor de pijler opleiding in de KMO portefeuille. Ons erkenningsnummer is DV.O109906. De erkenning geldt van 6/1/2011 tot en met 29/10/2013.